1. التعريف بالمنصة
تُشغّل منصة lbeldi.ma من طرف شركة ATLAS DIGITAL SOUK، شركة ذات مسؤولية محدودة بشريك وحيد خاضعة للقانون المغربي، رأسمالها 100.000 درهم، مقرها الاجتماعي بـ 5 Rue Ennoussour, RDC, Casablanca, Morocco، ومسجلة بالسجل التجاري للدار البيضاء تحت رقم 738449، ومعرفها الموحد للمقاولة 003998700000077، ومعرفها الضريبي 73167675.
للتواصل بشأن هذه الشروط أو حماية البيانات الشخصية: dev@lbeldi.ma.
2. التعاريف
- المنصة: موقع أو تطبيق lbeldi.ma والخدمات التقنية المرتبطة به.
- البائع: كل تعاونية أو شركة أو مقاول ذاتي أو حرفي أو مهني مستقل يعرض منتجاته عبر المنصة.
- المشتري: كل شخص يستعمل المنصة للاطلاع على المنتجات أو طلب شرائها.
- المنتج: كل سلعة يعرضها بائع عبر المنصة.
- الطلب: طلب شراء يرسله المشتري إلى البائع بواسطة المنصة.
3. دور lbeldi.ma كوسيط
توفّر lbeldi.ma فضاءً تقنياً لعرض منتجات البائعين وربطهم بالمشترين وإرسال الطلبات وتتبع حالاتها. ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك، فإن:
- عقد البيع ينعقد مباشرة بين المشتري والبائع المحدد في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب؛
- البائع هو المالك القانوني للمنتج والطرف الذي يبيعه للمشتري؛
- lbeldi.ma ليست منتجاً أو مصنعاً أو مورداً أو مالكاً أو حائزاً أو ناقلاً للمنتج؛
- lbeldi.ma لا تصبح طرفاً في عقد البيع أو النقل لمجرد عرض المنتج أو إرسال إشعارات الطلب؛
- التحقق من الصفة القانونية للبائع أو من بعض وثائقه لا يشكل اعتماداً أو ضماناً من المنصة للمنتج أو جودته أو سلامته.
- يجوز للمنصة مراجعة العروض أو تعليقها أو حذفها عند الاشتباه في مخالفة أو خطر، لكن ذلك لا ينشئ التزاماً عاماً عليها بفحص كل منتج أو مراقبته مادياً.
4. مسؤولية البائع عن المنتجات
يتحمل البائع وحده، في مواجهة المشتري والسلطات المختصة، المسؤولية القانونية والتجارية عن منتجاته، ولا سيما عن:
- مشروعية المنتج وأصالته ومصدره وجودته وسلامته ومطابقته؛
- صحة وصف المنتج وصوره وسعره ووزنه وكميته ومخزونه ومنشئه؛
- المكونات، ومدة الصلاحية، وشروط الحفظ والاستعمال، والتحذيرات ومسببات الحساسية؛
- التراخيص والشهادات والتصاريح والوسم الإجباري عند الاقتضاء؛
- الفواتير والضرائب والضمان وخدمة ما بعد البيع؛
- تحضير الطلب وتغليفه وتسليمه للناقل؛
- العيوب أو الأضرار أو الإصابات أو الخسائر الناتجة عن المنتج أو استعماله؛
- الشكايات والاستبدال والإرجاع ورد المبالغ متى كان ذلك واجباً قانوناً أو متفقاً عليه.
- كل مطالبة تتعلق بالمنتج أو وصفه أو جودته أو سلامته أو مطابقته أو استعماله أو تسليمه توجه أساساً إلى البائع المعني.
5. واجبات المشتري قبل الشراء والاستعمال
قبل تأكيد أي طلب، يلتزم المشتري بقراءة صفحة المنتج وجميع المعلومات والتعليمات والتحذيرات المتوفرة، وبالتحقق خصوصاً من:
- المكونات والكمية والوزن والمنشأ وتاريخ الصلاحية؛
- طريقة الاستعمال والحفظ والتخزين؛
- مسببات الحساسية والاحتياطات وموانع الاستعمال؛
- ملاءمة المنتج لاحتياجاته وحالته الصحية أو لاستعماله المقصود؛
- السعر ومصاريف التوصيل وهوية البائع وشروط البيع الخاصة به.
- لا يجوز استعمال أي منتج بطريقة تخالف تعليماته أو بعد انتهاء صلاحيته أو عند ظهور علامة تلف أو فتح غير عادي للغلاف. وعند الشك، يجب التوقف عن الاستعمال والتواصل مع البائع أو استشارة مهني مؤهل حسب طبيعة المنتج.
- المعلومات المتعلقة بالأعشاب أو الأغذية أو مستحضرات التجميل أو العناية لا تعتبر تشخيصاً أو وصفة أو استشارة طبية، ولا تعوض رأي طبيب أو صيدلي أو مختص.
6. الطلب وقبوله
إرسال الطلب عبر المنصة لا يعني قبوله نهائياً. يصبح الطلب مؤكداً بعد قبول البائع له وإشعار المشتري بذلك. يجوز للبائع رفض الطلب أو إلغاؤه عند نفاد المخزون أو تعذر التوصيل أو وجود خطأ ظاهر في السعر أو المعلومات أو لأي سبب مشروع.
يلتزم المشتري بتقديم معلومات صحيحة وكاملة، خاصة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم، وبأن يكون متاحاً لاستلام الطلب. ويتحمل الآثار الناتجة عن عنوان خاطئ أو معلومات ناقصة أو رفض غير مبرر للاستلام.
7. الأسعار والأداء
يحدد البائع سعر المنتج وتظهر مصاريف التوصيل، إن وجدت، قبل تأكيد الطلب. ما لم يذكر خلاف ذلك، يتم الأداء وفق الوسيلة المبينة أثناء الطلب، بما فيها الأداء عند التسليم.
إذا تم التحصيل مباشرة بواسطة البائع أو الناقل، فإن التسوية المالية تتم بين المشتري وذلك البائع أو الناقل، ولا تستلم lbeldi.ma ثمن المنتج لحسابها ولا تصبح بسبب ذلك طرفاً في البيع.
8. التوصيل
يتولى البائع، مباشرة أو بواسطة ناقل يختاره، تحضير الطلب وتغليفه وتوصيله وتحصيل ثمنه عند الاقتضاء. آجال التوصيل تقديرية ما لم يؤكد البائع أجلاً ملزماً.
لا تتحمل lbeldi.ma مسؤولية تأخر الناقل أو ضياع الطرد أو تلفه أثناء النقل أو تعذر التسليم أو خطأ عنوان المشتري، إلا إذا ثبت أن الضرر المباشر ناتج حصراً عن خطأ شخصي للمنصة لا يسمح القانون باستبعاده.
عند الاستلام، ينصح المشتري بفحص حالة الغلاف وعدد المنتجات والإبلاغ فوراً عن أي نقص أو تلف ظاهر إلى البائع والناقل، مع الاحتفاظ بالصور ووصل التسليم وكل دليل مفيد.
9. الإلغاء والإرجاع والضمان
تخضع حقوق الإلغاء والتراجع والإرجاع والاستبدال والضمان للقانون المغربي، ولا سيما القواعد الآمرة لحماية المستهلك، ولطبيعة المنتج وشروط البائع المعروضة قبل الشراء.
قد تستثنى من التراجع بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها قانوناً أو لأسباب صحية أو تتعلق بالسلامة أو سرعة التلف، مثل المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات المختومة التي فتحها المشتري، متى كان الاستثناء جائزاً قانوناً ومعلناً بوضوح.
البائع هو المسؤول عن دراسة طلب الإرجاع وتنفيذه ورد المبلغ المستحق. ويمكن للمنصة تسهيل التواصل دون أن يعني ذلك تحملها لالتزامات البائع.
10. الشكايات والنزاعات المتعلقة بالبائع
في حالة وجود شكاية، يجب على المشتري التواصل أولاً مع البائع وإرسال رقم الطلب ووصف المشكلة والأدلة المتوفرة. ويمكن أيضاً مراسلة المنصة عبر dev@lbeldi.ma للمساعدة في تمرير الشكاية أو تسهيل التواصل.
إذا تعلق نزاع أو إجراء قضائي بمنتج أو بيع أو توصيل نفذه بائع، فإن البائع يبقى المسؤول الأول عن الرد على المطالبة. ويمكن للمنصة، في الحدود التي يسمح بها القانون وبعد التحقق من الطلب، أن:
- تزود المشتري بالمعلومات المهنية المتاحة عن البائع؛
- تحيل الشكاية إلى البائع؛
- تقدم للسلطات أو الجهات القضائية المختصة بيانات الطلب وهوية البائع ومعلومات الاتصال أو العنوان المتوفرة لديها.
- لا تجعل هذه المساعدة من lbeldi.ma طرفاً في عقد البيع ولا تعني إقرارها بالمسؤولية عن المنتج أو البائع.
11. حدود مسؤولية المنصة
في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تضمن lbeldi.ma المنتجات أو نتائج استعمالها، ولا تتحمل المسؤولية عن:
- أفعال البائع أو الناقل أو المشتري أو أي طرف ثالث؛
- عدم مطابقة المنتج أو عيبه أو فساده أو سوء تخزينه أو استعماله؛
- المعلومات أو الصور أو الادعاءات التي يقدمها البائع؛
- الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو الفرص؛
- انقطاع الإنترنت أو الأعطاب التقنية أو الهجمات الإلكترونية أو القوة القاهرة أو أي حدث خارج عن سيطرتها المعقولة.
- لا يفسر أي بند على أنه يعفي lbeldi.ma من غشها أو خطئها الجسيم المثبت أو من مسؤولية لا يسمح القانون المغربي باستبعادها، ولا يمس الحقوق الآمرة للمستهلك.
12. الحساب والاستعمال المسموح
يلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات حسابه وبإبلاغ المنصة عن أي استعمال غير مأذون. ويمنع عليه:
- تقديم هوية أو معلومات كاذبة؛
- استعمال المنصة في غرض غير مشروع أو احتيالي؛
- نشر محتوى مسيء أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير؛
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو نسخ بياناتها آلياً دون إذن؛
- التحايل على إجراءات الطلب أو التقييم أو الشكايات.
- يجوز للمنصة تعليق الحساب أو تقييد استعماله أو حذفه عند وجود مخالفة أو خطر أمني أو قانوني.
13. المحتوى والملكية الفكرية
تبقى العلامات والشعارات والتصميم والبرمجيات والمحتوى الخاص بـ lbeldi.ma مملوكاً لأصحاب حقوقه، ولا يجوز نسخه أو استغلاله تجارياً دون إذن كتابي.
يتحمل البائع مسؤولية الصور والنصوص والعلامات التي ينشرها. وإذا أرسل المستخدم تقييماً أو صورة أو تعليقاً، فإنه يضمن مشروعية المحتوى ويمنح المنصة ترخيصاً غير حصري لعرضه وتشغيله لأغراض المنصة، مع حقها في حذفه عند المخالفة.
14. توفر المنصة وتعديل الخدمة
تبذل lbeldi.ma جهداً معقولاً لتوفير الخدمة، لكنها لا تضمن اشتغالها دون انقطاع أو خطأ. ويجوز لها صيانة المنصة أو تعديل خصائصها أو تعليق خدمة أو منتج متى كان ذلك ضرورياً تقنياً أو أمنياً أو قانونياً.
15. تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط عند تغير الخدمة أو القانون. تنشر النسخة الجديدة داخل المنصة مع تاريخ سريانها، ويطلب قبول جديد عندما يكون التعديل جوهرياً. لا تطبق التعديلات بأثر رجعي على طلب مؤكد، إلا إذا كان ذلك مطلوباً قانوناً.
16. حماية البيانات الشخصية
تجمع lbeldi.ma الحد الأدنى من البيانات اللازمة لمعالجة الطلب وتسليمه، خاصة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم ومعلومات الطلب والمراسلات المرتبطة به.
تستعمل هذه البيانات أساساً من أجل:
- إرسال الطلب إلى البائع؛
- تمكين البائع أو الناقل من التواصل مع المشتري وتسليم الطلب؛
- متابعة حالة الطلب ومعالجة الشكايات؛
- إثبات المعاملة والامتثال للالتزامات القانونية.
- لا تستعمل بيانات الطلب في التسويق المباشر دون موافقة منفصلة عندما تكون هذه الموافقة مطلوبة. وتشارك البيانات، في حدود الضرورة، مع البائع والناقل ومقدمي الخدمات التقنية المخولين والسلطات المختصة عند وجود أساس قانوني.
- تتم معالجة البيانات وفق القانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، مع اتخاذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية السرية والأمن وعدم الاحتفاظ بالبيانات إلا للمدة اللازمة للغرض أو المفروضة قانوناً.
- يحق للشخص المعني، وفق القانون، طلب الولوج إلى بياناته أو تصحيحها أو التعرض على معالجتها لأسباب مشروعة. تمارس هذه الحقوق عبر البريد الإلكتروني: dev@lbeldi.ma، مع إرفاق ما يسمح بالتحقق من الهوية وحماية البيانات من الطلبات غير المأذون بها.
17. القانون المطبق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. يسعى الطرفان أولاً إلى حل النزاع ودياً. وإذا تعذر ذلك، يعرض النزاع على المحكمة المختصة قانوناً، مع احترام قواعد الاختصاص والحقوق الآمرة المقررة للمستهلك.
إذا اعتبر بند من هذه الشروط باطلاً أو غير قابل للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك على باقي البنود التي تستمر في حدود ما يسمح به القانون.
18. التواصل
لأي استفسار أو شكاية أو طلب متعلق بالبيانات الشخصية:
البريد الإلكتروني: dev@lbeldi.ma
المشغل: ATLAS DIGITAL SOUK
العنوان: 5 Rue Ennoussour, RDC, Casablanca, Morocco